SERM – управление репутацией

Услуги

Каждому человеку хочется, чтобы товар или услуга, которые он приобретает, были качественными и приносили максимальную пользу.

В современном мире из-за большого количества всевозможных предложений покупателю сложно выбрать конкретную компанию.

Как понять пользователю, что ваш бренд предоставит отличный сервис и оптимальное сочетание цены и качества? На помощь приходит SERM.

Если вас часто упоминают в негативном ключе, отрицательные отзывы постоянно портят поисковую выдачу, вы не можете отбиться от постоянных нападок конкурентов, а при всём этом вы запускаете новый продукт или желаете найти и удержать новых клиентов, то тогда эта услуга точно для вас.

Search Engine Reputation Management (SERM) – важная составляющая маркетинга, поскольку она связана с управлением репутацией. Это меры, направленные на наращивание положительного контента о вашем продукте и бренде в целом.

Почему так важно заботиться о своей репутации в интернете?

По последним данным 66% пользователей читают отзывы о вас в поисковых выдачах, а более 58% потенциальных клиентов прислушиваются к ним.

Представьте, сколько вы потеряете денег, если больше половины людей просто не купят у вас, так как прочитали негативные комментарии.

Из-за плохой репутации на рынке ежемесячно закрываются порядка 150 магазинов, так как клиенты просто не решаются на сделки с такими предпринимателями.

Чтобы не попасть в число обанкротившихся, важно следить за топом поисковой выдачи.

Тогда пользователи будут видеть только положительный опыт других людей, а значит, у вас есть наибольшая вероятность получить новых клиентов.

Итак, мы разобрались, почему SERM так важен, поэтому теперь предлагаем ознакомиться с принципами нашей работы.

Принципы нашей работы

1. Определяем масштаб проблемы

Прежде чем начинать активную работу по управлению репутацией, нужно оценить текущее положение дел. Для этого мы анализируем поисковую выдачу Яндекса и Гугла по ключевым репутационным запросам клиентов.

Это помогает определить тональность отзывов о вашем бренде. Полученная сетка результатов поможет определить фронт работ и позволит отслеживать качественные изменения.

Если же вы только запускаете свой сайт, это не значит, что SERM можно отложить на потом.

Концентрируясь на контенте и методах продвижения, предприниматели часто только через какое-то время обнаруживают целый шквал негативных отзывов, которые, конечно, уже сложнее преобразовывать.

2. Проводим работу над ошибками

Негатив в сети появляется по разным причинам. Это не только разгневанные вашей работой клиенты, но и выпады конкурентов или просто спам ботов.

Такие отзывы можно легко распознать: часто они бессмысленные и неаргументированные.

Как пример, комментарии «всё плохо», «кидалово», «не нравится» точно оставлены не реальными посетителями, поэтому они мы можем их удалить, доказав их «инородную» природу.

3. Нейтрализуем негатив

С реальными отзывами нужно работать в виде официальных ответов.

Обсуждение с клиентом причин недовольства приводит к нейтрализации конфликта. К тому же другие пользователи перед покупкой, видя, что вы решаете возникающие проблемы, будут к вам более лояльны.

Нужно мотивировать клиентов оставлять отзывы.

Например, некоторые кафе и бары предоставляют скидку на некоторые позиции в меню за отзыв в Яндекс.Картах или на других подобных ресурсах.

Чем больше в топе положительных комментариях от реальных людей, тем проще конкурировать на рынке.

4. Чистим выдачу.

На этом этапе нужно вытеснить ресурсы с негативными упоминаниями о вашем продукте из топа поисковых выдач.

Есть несколько способов это сделать.

  • Можно обратить внимание на рейтинговые блоги, где мог бы размещаться положительный отзыв. Блогеры – лидеры мнений, поэтому к их мнению часто прислушиваются.
  • Другой вариант – написание PR-статей для СМИ, с учётом инфоповода.

Например, рассказ о предновогодней распродаже или розыгрыше призов. Такие статьи формируют положительный информационный фон.

Также можно размещать обзоры на ваши продукты в отзовиках и сообществах. Пользователи на таких ресурсах очень активны, поэтому отзовики входят в топ выдачи. Отзыв о вас на таком портале увеличивает к вам лояльность клиентов.

Если негативный отзыв оставлен необоснованно, и он сильно влияет на образ вашего бренда, можно обратиться к юристу, который сможет оформить дело против клеветы.

Владельцы площадок, где публикуются отзывы, зачастую не хотят решать дела в суде, поэтому при достаточной доказательной базе удаляют подозрительный отклик.

В любом случае, ваш товар или ваша услуга должны быть качественными и полезными, иначе ни один лидер мнения вам не поможет.

5. Повторяем всё сначала.

Репутационный менеджмент – циклическая работа, которая всегда требует корректировок и опретивных действий.

Вы можете смело доверить нам заботу о SERM вашей компании, так как останавливаться нельзя, а мы знаем, как добиваться положительных результатов.

Даже если в выдаче положительные комментарии, нужно всё равно хотя бы раз в неделю отслеживать все вышеперечисленные моменты и ресурсы.

  • Также нужна моментальная реакция на негатив.

Работа с разгневанными клиентами должна быть продела в кратчайшие сроки, а то в порыве злости и недовольства человек может написать не один, а сразу несколько комментариев.

Каких результатов удастся добиться, работая с нами?

Вы получите полностью контролируемую выдачу, которая будет формировать положительный образ в сети.

Это значит, что потенциальные клиенты будут видеть только нужную вам информацию, которая поможет им решиться обратиться именно к вам.

Также отзывы формируют лояльность. Покупатели, познакомившись с вами, не будут переходить к конкурентам, а будут покупать у проверенной компании.

Вы получаете гарантированный рост, приток новых инвесторов и партнёров. Всё это увеличивает рыночную стоимость компании, а также доверие к бизнесу.

Сотрудничая с Solonseo, вы защищены от репутационных потерь.

Проголосовать за статью
( 4 оценки, среднее 5 из 5 )
SOLONSEO